Zusatzinformationen, Stornobedingungen

Terminvereinbarung
Ein Besuch unserer Tiere ist nur nach vorheriger Anmeldung per E-Mail oder telefonisch und nach Terminvereinbarung im Rahmen eines kostenpflichtigen Angebots möglich. Aufgrund von Berufstätigkeit und Familie finden langfristig geplante Termine bevorzugt an Freitagen statt, kurzfristig geplante Termine gelegentlich auch am Samstag oder im Sommer auch unter der Woche am Abend. In der warmen Jahreszeit (Hauptsaison) Wunschtermin am Besten frühzeitig reservieren, in der kälteren Jahreszeit sind immer wieder auch kurzfristig Termine frei.

Stornobedingungen
Unsere AGB:

1. Verbindlichkeit: Jede Buchung Ihrerseits ist verbindlich. Dies gilt für alle unsere Erlebnisse. Bei der Buchung sind Name und Adresse (sowie, wenn vorhanden, E-Mail-Adresse) und eine Telefonnummer der buchenden Person anzugeben. Die Daten werden, sofern nichts anderes vereinbart ist, nach dem Termin wieder gelöscht.
2. Bezahlung: Die Bezahlung der Erlebnisse erfolgt vor Ort oder mittels Gutscheinen (bitte geben Sie die Gutscheinnummer vorab bekannt). Für Stornokosten wird hingegen eine Rechnung ausgestellt.

3. Wetter: Ein bis zwei Tage vor dem Termin besprechen wir die Wetterlage und suchen bei Schlechtwetter gemeinsam einen geeigneten Ersatztermin. Bei kurzfristiger Wetterverschlechterung geben wir spätestens zwei Stunden vor Beginn des Erlebnisses bekannt, ob dieses stattfinden kann. Bitte beachten Sie, dass es sich um Outdoor-Aktivitäten handelt, die nicht nur bei Schönwetter stattfinden! Bei starkem Regen, Gewitter oder Sturm müssen unsere Erlebnisse allerdings verschoben werden. Die Bekleidung und das Schuhwerk sind an das Wetter anzupassen. Die Entscheidung über die Verschiebung unserer Erlebnisse aufgrund des Wetters obliegt grundsätzlich dem Veranstalter. Insbesondere in der kalten Jahreszeit (Nebensaison) wird aber versucht, soweit wie möglich auf die Wünsche der Besucher*innen einzugehen. Bei plötzlicher, unvorhergesehener Wetterverschlechterung findet ein Teil des Angebots in der Gartenhütte statt (ausgenommen sind Alpakaspaziergänge und Yoga/Pilates). Wird der Termin aufgrund von Schlechtwetter verschoben, muss ein Ersatztermin vereinbart werden, ansonsten fallen Stornokosten an. Ausnahme: Bei Yoga/Pilates-Gruppenveranstaltungen muss kein Ersatztermin vereinbart werden.

4. Krankheit, sonstige Verhinderung: Eine Krankheit oder eine andere wichtige Verhinderung muss spätestens 24 Stunden vor dem gebuchten Termin mitgeteilt werden. Bei der Buchung eines exklusiven Erlebnisses beachten Sie bitte Folgendes: Wenn einzelne Personen der Gruppe kurzfristig erkranken, kann das gesamte Erlebnis nicht kostenlos storniert werden. Ausnahme: Sollte die Person, für die das Angebot gebucht wurde (z. B. das Geburtstagskind), kurzfristig und unerwartet erkranken, wird nach Vorlage einer ärztlichen Bestätigung von den Stornokosten abgesehen. Bei rechtzeitiger Absage aufgrund von Krankheit oder aus einem anderen wichtigen Grund muss ein Ersatztermin vereinbart werden, ansonsten fallen Stornokosten an. Ausnahme: Bei Yoga/Pilates Gruppenveranstaltungen reicht die Absage bis zu 24 Stunden vor dem Termin, es muss kein Ersatztermin vereinbart werden.

5. Ersatztermin: Unabhängig davon, ob ein verbindlich gebuchter Termin bis zu 24 Stunden vor der Veranstaltung aufgrund von Krankheit, sonstiger wichtiger Verhinderung oder Schlechtwetter abgesagt wird, muss ein Ersatztermin vereinbart werden, der nach Möglichkeit zeitnah stattfindet und bereits ein konkretes Datum hat. Wünscht die buchende Person keinen Ersatztermin, fallen Stornokosten an. Ausnahme: Bis zu zwei Monate vor dem Termin kann dieser ohne Angabe von Gründen abgesagt werden, ohne dass ein Ersatztermin vereinbart werden muss. Kürzere Fristen sind nicht möglich, da insbesondere Kindergeburtstage in der Hauptsaison oft lange im Voraus gebucht werden und es oft mehrere Anfragen für einen Termin gibt.  Beim Ersatztermin kann das Angebot allerdings frei gewählt werden. Wurde beispielsweise ursprünglich ein Kindergeburtstag gebucht, kann beim neuen Termin auch ein anderes Angebot gewählt werden.

6. Art der Absage: Es können nur telefonische Absagen berücksichtigt werden. Eine Absage/Terminverschiebung ist erst gültig, wenn Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben.
7. Höhe der Stornokosten: Bei einer kurzfristigen Terminabsage des Kunden aufgrund von Krankheit oder aus sonstigen Gründen, die weniger als 24 Stunden vor dem Termin erfolgen (Ausnahme: siehe 4.), fallen Stornokosten an. Diese betragen 50 Euro (was dem Wert des günstigsten Angebots im Alpakapark entspricht).

Ausnahmen: Bei der Ferienpassaktion betragen die Stornokosten 100 % des bereits angezahlten Betrags. Beim Yoga/Pilates auf der Weide betragen die Stornokosten 10 Euro pro Person beim Yoga bzw. 15 Euro pro Person beim Pilates (dies entspricht dem Honorar der Trainerinnen, das von uns bezahlt werden muss). Die Rechnung wird an die bei der Buchung angegebene Adresse oder per E-Mail zugeschickt. 

Zusatzinformation: In der Nebensaison (kühle Jahreszeit) sind wir aufgrund der geringeren Nachfrage auch eher bereit, Termine bei Schlechtwetter zu verschieben!

Tiergerechte Teilnahmebedingungen 

Lamas und Alpakas sind, obwohl sie so kuschelig aussehen, von Natur aus keine Kuscheltiere sondern Flucht- und Distanztiere! Dieser Umstand wird bei all unseren Angeboten berücksichtigt und wir wünschen von unseren Besucher*innen generell einen achtsamen Umgang mit den Tieren. 

Die Tiere entscheiden auf der Weide selbst, ob sie auf die Besucher*innen zugehen oder sich lieber zurückziehen möchten. Grundsätzlich sind es unsere Tiere gewohnt, Besuch zu empfangen und freuen sich auf  nicht alltägliche Leckereien. Außerhalb der Fütterung zeigen sie sich in der Regel neugierig bis unbeeindruckt, wenn sich Leute auf der Weide befinden. Doch wie bei uns Menschen ist auch bei den Tieren die Tagesverfassung nicht immer die gleiche. Sollten sie sich durch zu viel Rummel (z.B. Geburtstag, Schulklassen- oder Kindergartengruppe) gestresst fühlen, dürfen sie sich entweder in einem geschützten Bereich bzw. in ihr zweites Gehege zurückziehen oder es werden Spiele/Aktivitäten nach draußen (außerhalb der Weide) verlegt. 

Gruppengröße
Die Angebote vom Alpakapark Kunterbunt finden in einem familiären Rahmen für Einzelpersonen bis hin zu geschlossenen Gruppen statt. Fremde Personen nehmen in der Regel  nicht am Programm teil  (Ausnahme: Yoga/Pilates auf der Weide). 

 
Leckerli
Lamas und Alpakas vertragen kein Obst, Brot oder andere Leckerlis. Daher bitte kein Futter mitnehmen! Spezielles Neuweltkamelidenfutter wird bei Bedarf von uns zur Verfügung gestellt.

Kinder
Für Kinder ab 3 Jahren eignen sich folgende Angebote: Besuch auf der Weide, Alpaka-Schatzsuche/Kindergeburtstag.
Der Alpakaspaziergang ist für Kinder ab 6 Jahren geeignet. Von 6-10 Jahren führen Kinder grundsätzlich in Begleitung eines Erwachsenen, bei größeren Kindern wird individuell geschaut, ob diese bereits sicher ein Tier führen können.

Hunde
Unsere Tiere sind unsere eigenen Hunde gewohnt, sie reagieren aber mit Unbehagen auf fremde Hunde. Darum bitten wir dich, deinen Liebling zu Hause zu lassen. Unsere Hunde sind während der Durchführung des Programms in der Regel nicht anwesend.
 
Verpflegung
Jause bitte selbst mitnehmen. Im Alpakapark gibt es von ca. November bis April keine Wasserversorgung, daher bitte in der kalten Jahreszeit die Getränke selbst mitnehmen (Ausnahme: Kindergeburtstag).

Anfahrt
Um zum Gehege zu gelangen, ist ein kurzer Spaziergang im Ausmaß von ca. 5-10 Minuten nötig.  Der genaue Standort wird nach der Buchung bekanntgegeben. Es besteht außerdem die Möglichkeit, gemeinsam zum Gehege zu gehen, Treffpunkt ist dann in der Regel das Brucker Stadtkino. Die Wege sind nicht rollstuhl- und kinderwagentauglich! Für kleine Kinder empfehlen wir eine Trage. 

Bekleidung
Wir empfehlen geschlossenes, gutes Schuhwerk, das auch schmutzig werden darf, sowie wetterfeste, zweckmäßige Bekleidung. Bei Regen bitte bei Kontakt mit den Tieren (z. B. während der Fütterung oder bei der Alpakawanderung) Regenkleidung statt Schirme verwenden, da sich die Tiere vor letzteren fürchten. Speziell im Winter oder bei/nach Regen können die Wege rutschig sein. Dann sollte das Schuhwerk ein besonders gutes Profil haben.

Bezahlung
Die Bezahlung erfolgt in bar vor Ort oder mittels Gutscheinen.

Haftungsregelungen
Die Teilnahme an den Veranstaltungen erfolgt auf eigenes Risiko der Teilnehmenden. Der Veranstalter haftet nicht für Verletzungen oder Krankheiten, die durch ungeeignete Kleidung oder Schuhe bei den Witterungs- und Wegverhältnissen entstehen. Der Veranstalter haftet nur bei eigenem Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit für Personen-, Sach- oder Vermögensschäden. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.

Programmänderungen
Das Programm wird flexibel an die Wünsche der Besucher*innen, die Bedürfnisse unserer Tiere und die vorherrschenden Wetterbedingungen angepasst. Zum Wohl unserer Tiere behalten wir uns kurzfristige Änderungen im Ablauf vor.

  
Kontakt
Angelika Nigl
[email protected]
0650/8636268